泰伯網(wǎng)訊，“貨拉拉”微信公眾號(hào)3月11日發(fā)布長(zhǎng)沙墜車事件整改措施，部分產(chǎn)品功能已經(jīng)優(yōu)化上線，其他整改措施也正在按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。
整改全文如下：
● 產(chǎn)品整改措施
3月10日，我們所有的搬家/跟車訂單上線了行程錄音功能；承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開(kāi)始在長(zhǎng)沙裝車進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，試運(yùn)行和優(yōu)化后將逐步向全國(guó)推廣。
▌行程錄音功能上線
在App內(nèi)對(duì)司機(jī)進(jìn)行線上操作指引后，作為搬家/跟車訂單重要信息采集方式的“行程錄音功能”已正式上線，功能覆蓋平臺(tái)全部車型，司機(jī)抵達(dá)裝貨地后即自動(dòng)同步開(kāi)啟錄音，行程中只要App保持運(yùn)行，錄音即可持續(xù)，卸貨完畢訂單結(jié)束后錄音結(jié)束并自動(dòng)上傳云端保存7天，對(duì)于疑問(wèn)訂單或糾紛訂單，將適當(dāng)延長(zhǎng)保存時(shí)限，為糾紛訂單判責(zé)以及涉警異常訂單提供更多依據(jù)。
▌“安心拉”智能行駛記錄儀長(zhǎng)沙試點(diǎn)
與此同時(shí)，我們自主研發(fā)的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長(zhǎng)沙進(jìn)行小規(guī)模裝車試驗(yàn)。“安心拉”通過(guò)多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位采集車內(nèi)環(huán)境和貨物數(shù)據(jù)，獲取更多訂單內(nèi)實(shí)時(shí)信息，并且與貨拉拉App聯(lián)通，與App端的安全中心一起，為運(yùn)輸保駕護(hù)航。
“安心拉”智能行駛記錄儀有車內(nèi)外全方位錄音錄像、實(shí)時(shí)車輛定位及軌跡采集、隱藏式報(bào)警、語(yǔ)音提示四項(xiàng)功能，內(nèi)置AI算法識(shí)別異常狀態(tài)，駕駛室、車廂有異動(dòng)均可實(shí)時(shí)提醒，保障用戶、司機(jī)及貨物安全。例如，“安心拉”識(shí)別到司機(jī)有疲勞駕駛、瞌睡等行為時(shí)，會(huì)觸發(fā)后臺(tái)分析并及時(shí)給司機(jī)提醒；當(dāng)貨廂內(nèi)的貨物有異常狀態(tài)時(shí)，該系統(tǒng)也會(huì)幫助識(shí)別并反饋，提升貨物安全性。
當(dāng)前已有10臺(tái)“安心拉”在長(zhǎng)沙裝車試運(yùn)行，4月起，將陸續(xù)在上海、杭州、蘇州等8個(gè)城市上線試運(yùn)行1萬(wàn)臺(tái)，7月開(kāi)始在全國(guó)推廣應(yīng)用，將于年底覆蓋同城業(yè)務(wù)50%訂單。
在達(dá)到一定的覆蓋量后，搬家及跟車訂單會(huì)優(yōu)先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。
● 安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級(jí)
另外，在安全事件處置方面，我們也已完成安全處置標(biāo)準(zhǔn)流程升級(jí)，并在業(yè)務(wù)落地的180個(gè)城市與當(dāng)?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓?bào)專屬通道，確保與平臺(tái)相關(guān)的涉警信息可快速通暢流轉(zhuǎn)，與此配套的7×24小時(shí)專屬處置團(tuán)隊(duì)也已組建完成。
● 持續(xù)升級(jí)安全功能，聆聽(tīng)用戶安全反饋
目前平臺(tái)正在集中力量加速各項(xiàng)安全整改舉措落地。針對(duì)已有安全功能強(qiáng)化升級(jí)，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能；行程位置保護(hù)功能即將上線，對(duì)偏航、長(zhǎng)時(shí)間停留等異常情況進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。
但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺(tái)在產(chǎn)品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，我們意識(shí)到僅靠團(tuán)隊(duì)自身視角是不夠的，需要社會(huì)各界和每一位用戶對(duì)我們提出更多意見(jiàn)和建議，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開(kāi)放狀態(tài)，虛心聽(tīng)取社會(huì)各界的想法，我們誠(chéng)邀所有朋友幫助我們變得更好。
